Максимизация охвата: использование автодозвонов в телемаркетинге в современном бизнесе

В наши дни, при такой большой конкуренции, компаниям приходится делать все возможное, чтобы привлечь потенциальных новых клиентов. Одним из инструментов, который полностью изменил правила игры для специалистов по продажам и маркетингу, является автодозвонщик для телемаркетинга. Автодозвонщики — это специализированные телефонные системы, которые могут совершать множество звонков за короткое время, набирая номера из списка контактов. Вместо того чтобы сидеть и вручную набирать по одному номеру за раз, вы можете заставить систему неустанно перебирать номера.

Влияние автодозвонов на эффективность бизнеса

Автодозвонщики, также известные как предиктивные дозвонщики, полностью меняют правила игры для отделов продаж, которые делают много исходящих звонков. Они используют интеллектуальную технологию для набора лидов, вместо того, чтобы продавец вручную набирал каждый номер. Вот как это работает: система дозванивается по списку контактов, используя алгоритмы для прогнозирования того, когда агент освободится. Когда кто-то отвечает, он подключается к следующему доступному продавцу.

Согласно исследованиям, автодозвонщики повышают эффективность работы агентов до 300%. Технология радикально сокращает время, затрачиваемое на неудачные попытки дозвона. Кроме того, торговые представители не тратят время между набором номеров. Автодозвонщик также обрабатывает данные, отслеживая результаты, время звонков, качество лидов и многое другое. Менеджеры по продажам могут анализировать эту информацию для улучшения стратегий.

В двух словах, автодозвонщики помогают отделам продаж получать гораздо больше лидов в день. Они оптимизируют исходящие кампании обзвона в большом масштабе во всех видах отраслей.

Роль автодозвонщиков в производительности продаж

Помимо эффективности, автодозвонщики влияют на производительность торгового представителя. Согласно исследованиям, предиктивный дозвон увеличивает время разговора агента в среднем на 200-300%. Эта повышенная производительность приводит к большему количеству разговоров и более глубокому вовлечению лидов.

Интегрируя автодозвон телемаркетинга в свою деятельность, современные предприятия могут максимально расширить охват, повысить производительность и достичь ощутимых целей роста на динамичном рынке.

В частности, автодозвонщики позволяют представителям извлекать выгоду из простоев между звонками. Система инициирует следующий звонок, как только представитель завершает звонок. Это позволяет представителям постоянно быть занятыми, не тратя время на ручной набор. Это также исключает прослушивание рингтонов и голосовых сообщений.

С помощью автодозвонщиков представители могут сосредоточиться на разговорах о продажах вместо административных задач. Это максимизирует их время продаж и позволяет быстрее квалифицировать возможности. В целом, автодозвонщики ускоряют исходящие кампании обзвона и позволяют представителям взаимодействовать с большим количеством потенциальных клиентов в течение дня.

Улучшение взаимодействия с клиентами с помощью автоматизированных исходящих звонков

В то время как автодозвонщики оптимизируют эффективность исходящих звонков, крайне важно обеспечить положительный опыт клиентов. Вот несколько советов по улучшению автоматизированных исходящих звонков:

• Персонализируйте приветствия: Персонализируйте приветствия с именем потенциального клиента и его компании, чтобы звонки казались более человечными. Персонализированные приветствия повышают уровень ответов более чем на 50%.

• Расставьте приоритеты в списках «не звонить»: Автодозвонщики должны соблюдать регистры «не звонить», чтобы избежать нежелательных звонков. Невыполнение этого требования может привести к судебным искам и испорченной репутации.

• Включить возможность отказа: Сделайте так, чтобы потенциальные клиенты могли легко отказаться от будущих сообщений. Параметры отказа в реальном времени не позволяют людям отмечать звонки как спам.

• Добавьте контекстные данные: Отображайте соответствующие данные о клиентах, например, предыдущие покупки, чтобы помочь агентам персонализировать разговоры. Контекст приводит к более содержательным, персонализированным разговорам.

• Обнаружение голосовой почты: Автоматические дозвонщики должны обнаруживать перехваты голосовой почты с помощью аудиоотпечатков и перенаправлять звонки, чтобы избежать мертвого эфира. Это минимизирует потери времени как для агентов, так и для потенциальных клиентов.

• Перевод после приветствия: Переведите звонок на агента после персонализированного приветствия, чтобы минимизировать время ожидания. Более короткое время ожидания приводит к снижению показателей отказа.

• Анонс записи: Сообщите потенциальным клиентам, если звонки записываются в целях обучения или соответствия. Это укрепляет доверие и прозрачность.

При правильных стратегиях автоматизация исходящих звонков и личные контакты не обязательно должны быть взаимоисключающими. Человеческое прикосновение остается критически важным для преобразования исходящих звонков в продажи.

Эволюция автодозвонщиков в секторе продаж

Технология автодозвона показала значительный рост, поскольку компании осознали ее потенциал для повышения производительности продаж. Согласно отчету Grand View Research, объем мирового рынка программного обеспечения для предиктивного дозвона в 2020 году оценивался в 1,03 млрд долларов США, и ожидается, что он будет расширяться с годовым темпом прироста (CAGR) в 30,4% с 2021 по 2028 год.

Автодозвонщики прошли долгий путь от базового роботизированного обзвона. Теперь они интегрируются с CRM и используют ИИ для персонализации и оптимизации каждого звонка. Некоторые ключевые обновления автодозвонщиков за последнее время:

• Более разумная маршрутизация на основе доступности агентов, часовых поясов и навыков, улучшающая связь
• Извлечение данных CRM, чтобы агенты имели представление о каждом клиенте
• ИИ для оценки лидов, коучинга в реальном времени, анализа голоса, максимизации эффективности каждого звонка
• Поддержка многоканальных кампаний с использованием голосовых сообщений, электронной почты, SMS и социальных сетей
• Встроенные функции, обеспечивающие полное соответствие правилам телемаркетинга

Заглядывая вперед, автодозвонщики станут еще лучше в квалификации потенциальных клиентов во время звонков с использованием ИИ. Будущее максимизации исходящих продаж с использованием этой революционной технологии очень яркое!

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между предиктивным дозвоном и автоматическим дозвоном?

Хотя часто используются как синонимы, предиктивные дозвонщики являются специализированным типом автодозвонщиков. Предиктивные дозвонщики используют сложные алгоритмы для прогнозирования того, когда агенты закончат звонки и наберут новые номера. Это минимизирует время ожидания как для представителей, так и для потенциальных клиентов. Базовые автодозвонщики не имеют предиктивных возможностей.

Законны ли автодозвонщики?

Да, автодозвонщики легальны в большинстве юрисдикций. Однако существуют правила, касающиеся контактов с сотовыми телефонами и списков «не звонить». Команды должны выполнять запросы на отказ и нанимать агентов для обработки разговоров. В целом автодозвонщики регулируются, но остаются законной технологией продаж.

Какие ограничения существуют на звонки с использованием автодозвона в целях телемаркетинга?

FTC запрещает использовать автодозвонщики или предварительно записанные сообщения для звонков на мобильные телефоны без предварительного письменного согласия. Автодозвонщики по-прежнему могут звонить на стационарные телефоны для продаж без согласия. Однако команды должны сначала проверить списки «не звонить» в штатах и ​​разрешить легкий отказ.

Ключевые выводы

• Автоматические обзвонщики — это своего рода секретное оружие для отделов продаж, позволяющее повысить производительность и быстрее связываться с большим количеством потенциальных клиентов.
• Торговым представителям не нужно тратить драгоценное время на ручной набор номера или ожидание между звонками. Система делает это за них.
• В настоящее время автодозвонщики могут быть оснащены интеллектуальной маршрутизацией вызовов, что позволяет поддерживать положительный опыт взаимодействия с клиентами.
• Они также интегрируются с CRM-системами и используют искусственный интеллект для выявления и оценки наиболее перспективных клиентов.
• Автоматические дозвонщики регулируются, но являются законными при правильном использовании с согласия.

Использование автодозвонщиков имеет ключевое значение для отделов продаж, желающих максимально расширить охват и ускорить сделки в сегодняшней гиперконкурентной среде. Технология выполняет тяжелую работу, чтобы представители могли сосредоточиться на продажах. Будьте ответственны с клиентами, и автодозвонщики откроют массу возможностей продаж.

джеймсгре